فرص وظيفية في مجموعة الإمارات – خدمة العملاء

مجموعة الإمارات من أبرز الشركات الرائدة في قطاع الطيران، حيث تضم طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية، ودناتا، إحدى كبرى مزودي خدمات الطيران عالميًا. يقع مقر المجموعة في دبي، وتوفر بيئة عمل متطورة تواكب أحدث التقنيات، مع فرص نمو وظيفي متميزة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية استثنائية في قطاع الطيران، فهذه فرصتك للانضمام إلى فريقنا والاستمتاع بتجربة مهنية مليئة بالتحديات والإنجازات.

لماذا تنضم إلى فريق خدمة العملاء في مجموعة الإمارات؟

✔ فرص نمو مهني: توفر المجموعة برامج تدريبية مكثفة لصقل مهاراتك في خدمة العملاء والتعامل مع أحدث الأنظمة.
✔ بيئة عمل عالمية: العمل مع فريق دولي من المحترفين والتفاعل مع عملاء من مختلف أنحاء العالم.
✔ مرونة في العمل: تتوفر وظائف بدوام كامل ودوام جزئي تناسب أسلوب حياتك.
✔ تنوع في الأدوار: يمكنك العمل في مكاتب المطار، مركز الاتصال، خدمات مرحبا، أو خدمات دناتا، مما يمنحك تجربة متنوعة ومميزة.

المسميات الوظيفية المتاحة

1️⃣ موظف خدمات المطار (طيران الإمارات/دناتا) & موظف خدمات مرحبا

📌 المهام والمسؤوليات:

• استقبال الركاب وتقديم خدمة تسجيل الوصول والصعود للطائرة.
• تقديم الدعم والمساعدة للمسافرين خلال الرحلة لضمان تجربة سلسة.
• تقديم خدمات مساعدة السفر لعملاء مرحبا، مثل خدمة كبار الشخصيات والمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.

2️⃣ وكيل خدمات مركز الاتصال

📌 المهام والمسؤوليات:

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة لتقديم الدعم والإجابة على الاستفسارات.
• توفير معلومات دقيقة ومحدثة عن منتجات وخدمات طيران الإمارات.
• تحقيق رضا العملاء ومعالجة الشكاوى بفعالية.
• تعزيز فرص المبيعات من خلال التوصية بالخدمات الإضافية.

🔹 المتطلبات الخاصة لهذه الوظيفة:

• إجادة اللغة الإنجليزية بالإضافة إلى إحدى اللغات التالية: العربية، الفرنسية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الماندرين، الكورية، التشيكية.
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي لضمان تجربة متميزة للعملاء.

المؤهلات والمتطلبات العامة

✅ إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً (إجادة لغات إضافية ميزة إضافية).
✅ شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
✅ مهارات تواصل وخدمة عملاء استثنائية.
✅ القدرة على العمل بنظام المناوبات.
✅ إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
✅ الالتزام بارتداء الزي الرسمي لموظفي خدمة العملاء في الوظائف الميدانية.

مراحل التوظيف

📌 1. التقديم: إرسال طلب التوظيف عبر الموقع الرسمي.
📌 2. مراجعة الطلب: يقوم فريق التوظيف بتقييم الطلبات واختيار المؤهلين.
📌 3. المقابلة والتقييم: تشمل مقابلة فيديو تفاعلية عبر منصة HireVue.
📌 4. عرض العمل: سيتم تقديم عرض وظيفي رسمي مع المزايا والحوافز بعد اجتياز المراحل السابقة.

🚀 هل أنت مستعد للانضمام إلى فريق عالمي؟

لا تفوّت فرصة الانضمام إلى مجموعة الإمارات وبناء مسيرة مهنية ناجحة في قطاع الطيران! 💼✈