مطلوب موظف حجز تذاكر

نبذة عن الشركة: تشتهر شركة WEFIX Technical Services L.L.C، وهي شركة رائدة في مجال خدمات الصيانة ومقرها في دبي، بتقديم جودة وخدمة استثنائية لعملائنا. نحن نبحث عن مهندس MEP ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا وقيادة عمليات الصيانة لدينا.

المسؤوليات:

• التعامل مع رسائل الواتس اب الواردة والصادرة والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر الإنترنت لحجز خدمات الصيانة والتجهيز والتجديد.
• تزويد العملاء بمعلومات مفصلة حول خدماتنا وأسعارنا ومدى توفرها، مما يضمن الوضوح والشفافية.
• التنسيق مع مهندس الصيانة
• تأكيد الحجوزات مع العملاء والمتابعة لضمان الالتزام بالمواعيد وتقديم الخدمات كما وعدت.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الحجوزات وتفاعلات العملاء وطلبات الخدمة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
• المساعدة في حل أي تعارضات أو مشكلات في الجدولة على الفور، مما يضمن رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى وتقديم الحلول في الوقت المناسب.
• تعاون مع فرق المبيعات والتسويق لدعم الحملات الترويجية وزيادة فرص الحجز.
• مراقبة عملية الحجز وتحسينها باستمرار لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات.

المهارات والمتطلبات:

• خبرة مثبتة كوكيل حجز أو منظم جدولة أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الصيانة أو التجهيز أو التجديد.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة حجوزات وجداول زمنية متعددة في وقت واحد.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة، مع نهج يركز على العملاء.
• الكفاءة في استخدام برامج CRM وأنظمة الحجز وMicrosoft Office Suite.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة.
• مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل في حفظ السجلات والتواصل.