مطلوب للانضمام فورا موظفين خدمة العملاء بشركة Coca Cola

وصف الوظيفة

شركة كوكاكولا تعلن عن فتح باب التوظيف لموظفين خدمة العملاء علي وجه السرعة

المسؤوليات:

• يتلقى مكالمات العملاء الواردة لتقديم الطلبات في النظام
• يتلقى استفسارات العملاء أو شكاواهم ويتأكد من معالجتها في أقرب وقت ممكن من قبل الإدارة المعنية
• إجراء مكالمات صادرة، معظمها لعملاء هوريكا، بناءً على طريق إخبار البيع، وبالتالي الحصول على الطلبات من العملاء وأي ملاحظات، إذا أعطيت.
• تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى الإدارة المعنية وإجراء المتابعة على الفور لحلها، على سبيل المثال، متابعة التسليم من قبل العملاء/الفريق التجاري، وحالة OOS/المخزون، ومشكلات الدفع، سواء تم تلقيها عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الواردة.
• التحقق من مشكلات أوامر تبادل البيانات الإلكترونية/التسعير وإبلاغ فريق تكنولوجيا المعلومات/التجاري لتصحيح أوامر الشراء المحلية.
• إعداد وإرسال تقارير يومية حول: الطلبات المكررة، والأوامر الخاطئة، وتقارير تشكيلة الصفقات، وتقرير ملخص KA، فيما يتعلق باحتياجات حزم K/As الترويجية.
• تقديم الطلبات لعملاء خدمة التوصيل للمنازل إما من خلال المكالمات الواردة أو من خلال الواتساب.
• معالجة طلبات “المنتج المجاني” (FOC) الشهرية لأصحاب المصلحة في TCCS، أو ما شابه ذلك.

المتطلبات:

• مهارات اتصال ممتازة: تعد القدرة على التواصل بشكل فعال وواضح مع العملاء أمرًا ضروريًا في هذا الدور.
• القدرة على حل المشكلات: يجب أن يكون مديرو خدمة العملاء قادرين على تحليل المواقف وتحديد المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة.
• التعاطف والصبر: من المهم أن تتعاطف مع العملاء وأن تتحلى بالصبر عند التعامل مع مخاوفهم أو شكاواهم.
• مهارات التعامل مع الآخرين قوية: بناء علاقة مع العملاء والحفاظ على علاقات إيجابية أمر بالغ الأهمية.
• تعدد المهام وإدارة الوقت: غالبًا ما يتعامل المسؤولون التنفيذيون في خدمة العملاء مع مهام متعددة في وقت واحد، لذا فإن القدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية أمر مهم.
• المعرفة بالمنتج أو الخدمة: إن الفهم الجيد لمنتجات الشركة أو خدماتها يساعد في توفير معلومات دقيقة للعملاء.
• المعرفة الحاسوبية: عادة ما تكون مهارات الكمبيوتر الأساسية مطلوبة، حيث يستخدم المسؤولون التنفيذيون لخدمة العملاء في كثير من الأحيان أنظمة وأدوات برمجية لمساعدة العملاء.
• المعرفة بمبادئ خدمة العملاء: من المهم فهم أساسيات تقديم خدمة عملاء ممتازة وحل المشكلات.
• مهارات حل النزاعات: إن القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات بطريقة هادئة ومهنية أمر ذو قيمة.
• القدرة على التكيف: يجب أن يتمتع مديرو خدمة العملاء بالمرونة والقدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المختلفة والمواقف المتغيرة.
• إتقان اللغة: اعتمادًا على قاعدة العملاء، يمكن أن يكون إتقان لغات متعددة مفيدًا للتواصل الفعال.