شركة مرموقة في دبي بحاجة لموظفين خدمة العملاء

وصف الوظيفة

نحن نقوم بتعيين ممثل خدمة عملاء متخصص للتعامل مع استفسارات العملاء وتظلماتهم. يتطلب النجاح في هذا المنصب الحفاظ على رباطة جأشك تحت الضغط وإتقان أنظمة الكمبيوتر.

المسؤوليات:

• تنمية علاقات دائمة وثقة مع العملاء من خلال حوار استباقي ومفتوح.
• التعرف على شكاوى العملاء ومعالجتها.
• الحضور بسرعة لاستفسارات العملاء.
• إظهار سلوك بناء ومتفهم ومهني باستمرار تجاه العملاء.
• فهم منتجاتنا بدقة للرد على الاستفسارات بشكل فعال.
• معالجة المعاملات والأوراق والتطبيقات والطلبات.
• توثيق تفاعلات العملاء والمعاملات المالية والملاحظات والشكاوى.
• تقييم وتقديم تقرير عن فعالية عمليات خدمة العملاء.
• ضمان رضا العملاء وتقديم دعم الخبراء.
• المساعدة في تحقيق أهداف الفريق من خلال استكمال المهام ذات الصلة حسب الضرورة.

المتطلبات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو دور وظيفي مماثل.
• شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
• المرونة والقدرة على التكيف، مع القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة.
• يبرع في التوفيق بين المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بكفاءة.
• اهتمام أو خلفية في blockchain أو الأصول الرقمية أو التكنولوجيا المالية.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• الأهلية القانونية للعمل في بلد إقامتك الحالي.