شركة عطور تعلن عن توظيف لممثل خدمة العملاء
تبحث إحدى شركات العطور الرائدة في الشارقة عن وكيل خدمة عملاء متحمس وذو خبرة عالية للانضمام إلى الفريق. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة باللغتين الإنجليزية والعربية، والإجابة على استفسارات العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
المسؤوليات:
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة باللغتين الإنجليزية والعربية.
- الإجابة على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة.
- حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات إلى الإدارة المختصة إذا لزم الأمر.
- متابعة استفسارات العملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
- تحقيق أهداف ومعايير الأداء التي وضعتها الشركة.
- التحسين المستمر للمعرفة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
المتطلبات:
- يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية، كتابيًا وشفهيًا.
- خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مركز الاتصال في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
- عقلية موجهة نحو العملاء مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية.
- الإلمام بأنظمة وبرامج مركز الاتصال.
- يتقن مايكروسوفت أوفيس.
- القدرة على كتابة التقارير المهنية .
- مهارات تواصل ممتازة عبر البريد الإلكتروني.